Cambios, devoluciones y reembolsos
Queremos que recibas tu pedido correctamente y en buenas condiciones. A continuación detallamos cómo proceder ante cualquier inconveniente con una compra realizada en Diamante Natural.
Productos equivocados, dañados o con inconvenientes
Si recibiste un producto diferente al solicitado, dañado, vencido o en condiciones distintas a las ofrecidas, comunicate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Para poder analizar el caso podremos solicitar fotografías del producto, su envase, número de lote y cualquier otra información necesaria para identificar el inconveniente.
Productos alimenticios
Debido a razones de seguridad alimentaria, higiene y conservación, no se aceptan devoluciones de productos alimenticios que hayan sido abiertos, consumidos parcialmente o cuya correcta conservación no pueda garantizarse.
Esta condición no limita los reclamos correspondientes cuando el producto presente un defecto, se encuentre vencido, haya sido entregado en mal estado o exista un error atribuible a Diamante Natural.
Productos cerrados y sin uso
Cuando un producto se encuentre cerrado, sin uso y conserve su presentación y embalaje original, el cliente podrá comunicarse con nosotros para solicitar un cambio o devolución.
Cada solicitud será evaluada teniendo en cuenta el tipo de producto, sus condiciones y las características de la compra realizada.
Costos de devolución
Cuando la devolución se origine por un producto incorrecto, defectuoso, vencido o entregado en malas condiciones, Diamante Natural se hará cargo de coordinar la solución correspondiente sin costo adicional para el cliente.
En devoluciones solicitadas por otros motivos, las condiciones y eventuales costos de entrega o retiro se informarán previamente al cliente.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.
El tiempo de acreditación puede variar según el medio de pago o la entidad financiera utilizada.
Cómo realizar un reclamo
Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, comunicate con Diamante Natural e indicá:
- Nombre y apellido.
- Producto involucrado.
- Fecha aproximada de compra.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías del producto cuando corresponda.
Podés comunicarte mediante nuestros canales habituales de atención y WhatsApp.
Zona de atención
Diamante Natural realiza ventas y entregas principalmente en Avellaneda, Lanús, Quilmes y zonas cercanas, además de las modalidades de envío que se encuentren disponibles al momento de realizar la compra.
Última actualización
Septiembre de 2026.